Rekordowe wyniki Grupy Empik za 2025 r. 16 proc. wzrost GMV r/r. i ponad miliard złotych sprzedaży marketplace

– Wyniki za 2025 rok to jasny sygnał, że wyróżnia nas konsekwencja i skuteczność. Empik znajduje się dziś w fazie dojrzałego, skalowalnego rozwoju z kolejnym rokiem stabilnej, dwucyfrowej dynamiki wzrostu.  Nasz omnichannelowy model działa bardzo efektywnie – świat online i offline skutecznie się napędzają w budowie wzrostu oraz efektywności kosztowej. Zgodnie z zapowiedziami sprzed roku, nasz marketplace przekroczył symboliczną barierę 1 mld zł GMV. To kluczowy motor rozbudowy oferty produktowej, który pozwala nam efektywnie skalować nowe kategorie lifestyle’owe i w tym segmencie budować jeden z najbardziej kompleksowych i zaawansowanych technologicznie ekosystemów zakupowych w Polsce. Dla wielu Polaków jesteśmy miejscem pierwszego wyboru, w szeroko rozumianym lifestyle’u i zamierzamy coraz mocniej zaznaczać swoją obecność w tej kategorii i ulepszać doświadczenia zakupowe dzięki zaawansowanym algorytmom i wykorzystaniu sztucznej inteligencji – komentuje Ewa Szmidt, prezeska Grupy Empik.

Grupa zakończyła 2025 rok z 16-proc. wzrostem całkowitej wartości sprzedaży, osiągając blisko 4,9 mld zł w ujęciu GMV. Połączenie stabilnie rosnących przychodów i rentowności na poziomie 335 mln zł wyniku EBITDA po raz kolejny udowadnia silne fundamenty finansowe Grupy, tworząc warunki do dalszego rozwoju i reinwestycji w kluczowe obszary działalności.

– Rok 2025 był dla nas rokiem skutecznej realizacji strategii i monetyzacji właściwie obranych kierunków rozwoju. Odnotowaliśmy wzrost GMV o 16 proc. rok do roku, co pozwoliło nam znacząco wyprzedzić tempo wzrostu polskiego handlu detalicznego. Jednocześnie koncentrowaliśmy się na rozwoju nowych strumieni przychodów, takich jak usługi reklamowe oraz na utrzymaniu dyscypliny kosztowej. W 2025 roku zwiększyliśmy skorygowaną EBITDA o 35 mln zł w stosunku do poprzedniego roku, osiągając poziom 335 mln zł. Odnotowaliśmy także bardzo dobre przepływy pieniężne oraz utrzymaliśmy silną pozycję bilansową z dodatnim poziomem gotówki netto, uwzględniając tylko finansowanie bankowe. To stawia nas w bardzo dobrej pozycji na 2026 rok, na który patrzymy z dużym optymizmem. Potwierdzają to już pierwsze miesiące bieżącego roku – komentuje Szymon Filipczak, Chief Financial & Strategy Officer Grupy Empik.

Fundamentem efektywności operacyjnej Grupy Empik jest model omnichannel, łączący sieć 386 salonów stacjonarnych z dynamicznie rozwijającym się kanałem online, który wygenerował w 2025 roku już 56 proc. GMV. Całkowita sprzedaż internetowa wzrosła w 2025 roku o 22 proc. r/r, co wyróżnia się na tle rynku, a najszybsze tempo wzrostu odnotował marketplace (+40 proc. r/r). Skala i dynamika wzrostu pozwalają Empikowi umacniać pozycję w TOP 3 polskich platform e-commerce pod względem liczby realnych użytkowników (Mediapanel , grudzień 2025).

Równocześnie Grupa rozwija sieć stacjonarną, która w 2025 roku powiększyła się o 21 salonów sprzedaży. Koncentracja na strategicznych lokalizacjach i formatach convenience przynosi stabilne wzrosty – w 2025 roku sprzedaż w salonach wzrosła o 9 proc., a sprzedaż porównywalna w ujęciu LFL wzrosła o 7 proc. (por. 6,6 proc. w 2024 r.).

Model omnichannel jest odzwierciedleniem preferencji konsumentów – prawie 2/3 zamówień online w ramach sprzedaży własnej jest odbieranych w sklepach, co nie tylko zwiększa wygodę, ale też stwarza dodatkowe okazje do zakupów. Pozytywne doświadczenia klientów są widoczne w wynikach NPS, które w odniesieniu do sieci stacjonarnej wyniosły aż 83, co oznacza wzrost o ponad 2 punkty w porównaniu do roku poprzedniego. 

Empik konsekwentnie rozwija swoją ofertę, poszerzając sprzedaż poza podstawowymi segmentami. W 2025 roku Grupa odnotowała wzrosty w takich kategoriach jak zabawki (+25 proc. r/r), dom i ogród (+19 proc. r/r), elektronika (+30 proc. r/r), sport (+23 proc. r/r) oraz zdrowie i uroda (+39 proc. r/r).  Największą dynamikę odnotowano w kategorii gaming, która wyniosła 105 proc. r/r.

Dobre wyniki zarówno w podstawowych kategoriach obejmujących książki, prasę, muzykę czy bilety, jak i wzrosty kilkukrotnie przewyższające dynamikę rynku (4,3% w 2025 r. według GUS) kategoriach rozwiniętych (m.in. artykuły papiernicze i kreatywne, zabawki i gry oraz dekoracje wnętrz) oraz wzrostowych (m.in. elektronika użytkowa, gaming i produkty beauty) świadczą o dużym potencjale rozwoju oferty, która przekracza już 20 mln produktów. Istotnym elementem strategii pozostaje również rozwój marek własnych - ich sprzedaż zwiększyła się o 78 proc. r/r, co wzmacnia unikatowość oferty.

Zintegrowane podejście do kanałów sprzedaży przekłada się na spójne i wygodne doświadczenia zakupowe klientów Empiku. Kluczowym narzędziem wspierającym ten proces jest aplikacja mobilna, która w 2025 roku odnotowała zarówno wzrost liczby instalacji, jak i aktywnych kupujących o 19 proc. r/r, utrzymując przy tym wysokie oceny użytkowników w sklepach App Store (4,8/5) i Google Play (4,9/5). Aplikacja pełni także funkcję centrum zarządzania programem subskrypcyjnym – w 2025 roku liczba aktywnych użytkowników Empik Premium wzrosła o 36 proc. r/r. Łączna liczba klientów korzystających z aplikacji lub programu wynosi już 6,1 mln.

Dzięki integracji kanału online z siecią salonów stacjonarnych Empik buduje także solidne podstawy do rozwoju usług marketingowych jak retail media. Wzrost przychodów z tego obszaru o blisko 24 proc. r/r., to wynik rosnącego zapotrzebowania na precyzyjnie targetowane kampanie reklamowe, a także efektywnego wykorzystania wiedzy o preferencjach zakupowych klientów. Retail media są wysokomarżowym strumieniem przychodów, co pozwala Empikowi na dywersyfikację źródeł marży i optymalizację struktury dochodów, oferując przy tym sprzedawcom atrakcyjne i efektywne możliwości promocji swoich produktów w ramach szerokiego ekosystemu.

Rok 2025 był także kolejnym okresem inwestycji w rozwój technologii, które pozwalają jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów – zarówno dzięki własnym algorytmom, jak i partnerstwom z firmami technologicznymi. Coraz więcej obszarów działalności Empiku wspieranych jest rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji, w tym ścieżki zakupowe klientów i doświadczenie użytkownika (UX), procesy operacyjne oraz tworzenie treści.

W szczególności algorytmy i rozwiązania AI wspierają personalizację doświadczenia zakupowego. W tym obszarze Empik przeprowadził już ponad miliard spersonalizowanych kampanii direct marketingowych, opartych na zaawansowanych rozwiązaniach AI. W 2025 r. wdrożono również konwersacyjnego agenta AI, który w okresie świątecznym pomagał milionom klientów w wyszukiwaniu prezentów oraz dostarczał spersonalizowane rekomendacje zakupowe. Dla poszukujących najlepiej dopasowanego produktu wdrożono funkcję automatycznego podsumowania recenzji z wykorzystaniem modeli językowych (LLM), która ułatwia szybkie zapoznanie się z najważniejszymi informacjami o produkcie. W aplikacji Empik Go wdrożono system hiperpersonalizacji treści oparty na autorskich algorytmach rekomendacyjnych, dopasowujących układ i zawartość aplikacji do indywidualnych preferencji użytkownika.  

Rozwiązania AI wspierają także procesy operacyjne i logistyczne, w tym zarządzanie łańcuchem dostaw, planowanie popytu i zarządzaniem asortymentem w modelu omnichannel na poziomie pojedynczego salonu. Dzięki temu oferta dostępna w konkretnym salonie stacjonarnym jest jeszcze lepiej dopasowana do oczekiwań klientów, a w 2026 roku Empik planuje kolejne udoskonalenia w tym zakresie. Nowe rozwiązania wspierane AI wykorzystywane są także w zakresie tworzenia treści – w tym kreacji marketingowych czy pionierskiej możliwości nagrania audiobooka w ramach Empik Selfpublishing z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i przy wsparciu realizatora dźwięku.