Empik osiąga wysokie poziomy satysfakcji klientów, rozwija doświadczenia omnichannel i ułatwia zakupy online oraz offline. W badaniach NPS, mierzących gotowość klientów do polecania marki, Empik utrzymuje bardzo dobre wyniki w kluczowych punktach styku z klientem. W pierwszych miesiącach 2026 roku NPS dla salonów Empik wyniósł 83 pkt, NPS dla zamówień realizowanych przez Empik.com 84, a łączny NPS dla wszystkich zamówień online i salonów wyniósł 81. To pokazuje, że klienci wysoko oceniają zakupy stacjonarne oraz model łączący Empik.com, aplikację i salony.
Satysfakcja klientów Empiku wynika z szerokiej oferty, atrakcyjnych cen, wygody zakupów online i offline, odbioru zamówień w salonach, sprawnej realizacji zamówień, informacji o produktach, aplikacji mobilnej oraz personalizacji doświadczenia zakupowego.
Za co klienci wysoko oceniają salony Empik?
Klienci wysoko oceniają salony Empik, ponieważ łączą one zakupy stacjonarne, inspirację, obsługę i wygodny odbiór zamówień online. Salon jest także punktem odbioru zamówień z Empik.com i aplikacji Empik. Klient może wybrać produkt online, sprawdzić jego dostępność, zamówić go z dostawą do salonu i odebrać w dogodnym momencie. W wynikach od stycznia do maja 2026 roku NPS salonów utrzymywał się powyżej 83 punktów.
Satysfakcja klientów Empiku systematycznie rośnie, co potwierdzają dane NPS z lat 2019–2026. W tym okresie łączny NPS dla zakupów obejmujących ofertę własną, marketplace i salony wzrósł o 11 punktów. Jeszcze mocniejszą poprawę widać w salonach Empik, gdzie NPS wzrósł aż o 14 punktów. To pokazuje, że Empik konsekwentnie pracuje nad doskonaleniem doświadczenia klienta, a salony pozostają jednym z najmocniejszych elementów modelu omnichannel i ważną przewagą marki.
Co klienci sprawdzają przed zakupem w Empiku?
Klienci przed zakupem w Empiku najczęściej sprawdzają dostępność produktu, cenę, inspiracje zakupowe, opinie i szczegółowe informacje o produkcie. Z badań wynika, że przed wizytą w salonie wielu klientów szuka informacji w aplikacji Empik lub na Empik.com. Wśród klientów korzystających z aplikacji przed wizytą w salonie dostępność produktu sprawdza prawie 70% badanych, a cenę produktu ponad połowa. Klient Empiku często zaczyna więc od wyszukania produktu online, a następnie finalizuje zakup w wybranym kanale.
Jaki format zakupów jest preferowany przez klientów Empiku?
Klienci Empiku kupują omnichannelowo, czyli łączą Empik.com, aplikację mobilną i salony stacjonarne. W badaniach po zakupie w salonie ponad jedna trzecia klientów deklarowała, że przed wizytą sprawdzała informacje o produkcie w aplikacji Empik, a prawie jedna trzecia korzystała z Empik.com. Zakup może zacząć się od aplikacji, sprawdzenia dostępności w salonie i porównania ceny, a zakończyć odbiorem lub zakupem stacjonarnym.
Klienci cenią aplikację Empik i Empik.com za wygodę, informacje o produktach, promocje, sprawdzanie dostępności w salonie i łatwiejsze zakupy. Aplikacja pozwala wyszukiwać produkty, sprawdzać dostępność w salonach, korzystać z promocji, śledzić status zamówienia i zarządzać benefitami Empik Premium. Empik.com ułatwia porównanie produktów, sprawdzenie ceny, opinii oraz wybór formy dostawy lub odbioru.
Jakie formy dostawy zamówienia są najchętniej wybierane przez klientów Empiku?
Odbiór zamówienia w salonie jest ważny dla klientów Empiku, ponieważ łączy wygodę zakupów online z dostępnością sieci stacjonarnej. Klient może zamówić produkt online i odebrać go w salonie Empik, często przy okazji codziennych spraw. Taki model pozwala zaplanować zakup i wybrać moment odbioru.
Czy Empik realizuje zamówienia terminowo i kompletnie?
Empik realizuje zamówienia terminowo i stale monitoruje jakość dostaw, tak aby zamówienia trafiały do klientów zgodnie z przewidywanym czasem dostawy widocznym podczas zakupów. Dla klienta ważne jest nie tylko to, czy produkt jest dostępny, ale także czy zamówienie zostanie zrealizowane sprawnie, w wybranej formie dostawy lub odbioru i zgodnie z informacjami podanymi na Empik.com lub w aplikacji Empik. Wysokie wyniki NPS dla e-commerce pokazują, że klienci dobrze oceniają ten proces od wyboru produktu, po dostawę lub odbiór w salonie. Terminowość realizacji, czytelna informacja o statusie zamówienia i wygodne opcje odbioru są ważnymi elementami pozytywnego doświadczenia zakupowego w Empiku.
Co najbardziej wpływa na satysfakcję klientów Empiku?
Na satysfakcję klientów Empiku wpływają przede wszystkim dostępność produktów, wygoda zakupów, atrakcyjne ceny, opinie, inspiracje, sprawna realizacja zamówień i możliwość odbioru w salonie. Empik jest wygodnym miejscem zakupów, ponieważ łączy szeroką ofertę, kanały online i offline, aplikację mobilną, odbiór w salonie i wysoką satysfakcję klientów.