Empik po raz kolejny triumfuje w prestiżowym konkursie e-Commerce Polska awards. Jurorzy tegorocznej edycji docenili Empik „za jeden ekosystem zapewniający klientowi spójne doświadczenie zakupowe”, przyznając nagrodę w kategorii Best in omnichannel.
Empik od lat z sukcesem łączy model sprzedaży własnej i marketplace (EmpikPlace) w jednym ekosystemie, którego sercem jest aplikacja mobilna i usługi subskrypcyjne Empik Premium. W uznaniu osiągnięć marki w obszarze sprzedaży wielokanałowej i transformacji cyfrowej, jury e-Commerce Polska awards 2022, złożone z autorytetów e-biznesu, nagrodziło Empik w kategorii Best in omnichannel.
Statuetkę podczas uroczystej gali odebrali: Karol Ignatowicz – Dyrektor ds. E-commerce i Zarządzania Wartością Klienta oraz Grzegorz Bieszke – Dyrektor Działu Customer Experience & Omnichannel Process.
– Omnichannel budowany wokół klienta Empiku to podstawa naszej strategii. Konsekwentnie rozwijamy funkcjonalności pozwalające klientom płynnie przenikać i realizować zakupy pomiędzy kanałami i dostarczamy pozytywne doświadczenie zakupowe, co potwierdza rosnący NPS na omnichannelowych punktach styku. Cieszy nas również uznanie ze strony ekspertów rynkowych wyrażone nagrodą tj. e-Commerce Polska award 2022. Bardzo dziękujemy za to wyróżnienie – mówi Karol Ignatowicz.
Z ostatnich inicjatyw omnichannel podjętych przez Empik można wymienić chociażby transformację Centrum Wsparcia Klienta obsługującego wszystkie kanały sprzedaży, rozwój flagowej usługi na styku online i offline czyli Pay&Go (mobile self-checkout), która zyskała uproszczony onboarding i nową formę płatności – PayPo.
e-Commerce Polska awards organizowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej to najważniejszy konkurs dla branży e-commerce. Już od 10 lat nagradza liderów e-commerce – największe i najbardziej innowacyjne brandy działające w Polsce, wyróżniające się wizją i sukcesami e-biznesowymi. Zwycięzców tegorocznej edycji ogłoszono 22 września podczas uroczystej Gali Dekady e-Commerce Polska awards w Warszawie. Więcej informacji o konkursie można znaleźć na stronie: ecpawards.pl
