Grupa Empik została nagrodzona tytułem Best in omnichannel podczas XIII edycji Gali e-Commerce Polska Awards. Jury doceniło Empik za kompleksowe podejście do sprzedaży omnikanałowej i skuteczne wdrażanie innowacyjnych rozwiązań łączących zakupy online i offline.
Empik jest dziś jedną z najchętniej wybieranych destynacji zakupowych z ponad 11 milionami klientów. Grupa łączy sieć ponad 370 salonów z platformą e-commerce i marketplacem, tworząc unikalny na rynku model omnichannelowy, z którego chętnie korzystają klienci: większość z nich kupuje omnikanałowo. W 2024 roku celem strategicznym Empiku było dalsze wzmacnianie tego modelu sprzedaży, co zostało także wysoko ocenione przez jury e-Commerce Polska Awards.
– Ta nagroda to ogromne wyróżnienie dla całego zespołu Empiku i potwierdzenie, że model, nad którym pracujemy od lat, realnie zmienia sposób, w jaki klienci robią zakupy i wyznacza standardy w branży retail – komentuje Karol Ignatowicz, COO i Wiceprezes Grupy Empik. – Fakt, że już po raz drugi możemy odebrać nagrodę Best in Omnichannel, pokazuje, że warto konsekwentnie budować omnikanałowy ekosystem i nieustannie pracować nad rozwijaniem i wdrażaniem innowacyjnych rozwiązań, które naprawdę odpowiadają na potrzeby klientów.
Jakub Rak, Head of Mobile i Adam Jastrowicz, Head of Strategic Partnerships, Grupa Empik
Jedną z docenionych inicjatyw było wdrożenie dostawy wybranych zamówień do salonów dla sprzedawców marketplace’u. Metoda, która od lat jest ulubioną formą odbioru produktów klientów Empiku i stanowi około 65% wszystkich zamówień z oferty własnej, została udostępniona także dla produktów od partnerów zewnętrznych.
Spółka koncentrowała się także na rozwoju aplikacji mobilnej, z której obecnie korzysta około 3,8 mln aktywnych użytkowników i stanowi łącznik między kanałami sprzedaży. Aplikacja nie tylko zwiększa wartość koszyka i częstotliwość zakupów, ale także promuje zachowania omnichannelowe, m.in. poprzez centrum kuponowe ze spersonalizowanymi ofertami oraz ekspresową rezerwacją produktów.
Ważnym elementem ujednolicania doświadczeń zakupowych były zmiany w obszarze karty prezentowej. Pierwszym krokiem w 2024 r. było umożliwienie klientom realizacji eKarty oraz „dostępnych środków” w aplikacji również w salonach stacjonarnych – wcześniej była to opcja dostępna wyłącznie online. Następnie w 2025 roku rozszerzono też możliwość realizacji fizycznej karty i eKarty prezentowej na ofertę sprzedawców marketplace. Do tej pory obejmowały one wyłącznie produkty z oferty własnej firmy. Dzięki nowemu rozwiązaniu klienci mogą teraz w pełni korzystać z kart prezentowych Empiku niezależnie od pochodzenia produktów w koszyku, co znacząco upraszcza proces zakupowy, a co za tym idzie, zwiększa atrakcyjność oferty marketplace.
W ramach ekosystemu sprzedaży Empik rozwija także omnikanałowe rozwiązania retail media, łączące kanały online i offline w unikalne narzędzia reklamowe. Empik Ads, jako samoobsługowa platforma reklamowa dla sprzedawców marketplace, marek i dostawców, zdobyła w tym roku zaufanie ponad 3000 klientów biznesowych. Od lipca w ramach Empik Ads reklamodawcy mogą inwestować w widoczność ofert nie tylko na serwisach Empik, ale również w kampaniach produktowych Google Ads, kierując wartościowy ruch bezpośrednio do swojej oferty.
W 2024 roku po raz pierwszy GMV Grupy przekroczyło 4 mld złotych, a wskaźnik NPS po kolejnym roku wzrostów osiągnął rekordowy dla Empiku poziom. Trafność wybranego modelu sprzedaży i wysokie osiągnięcia w tym obszarze zostały potwierdzone uznaniem Empiku za lidera sprzedaży omnikanałowej przez jury e-Commerce Polska Awards 2025.
Konkurs e-Commerce Polska Awards to prestiżowe wyróżnienie dla firm działających w polskim sektorze e-commerce. Organizowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej konkurs ma na celu docenienie przedsiębiorców i zespołów, które kreują przyszłość handlu online w Polsce. To okazja do pokazania wizji, kreatywności oraz skuteczności w realizacji nowoczesnych strategii e-biznesowych. Konkurs motywuje do dalszego rozwoju, podkreślając rolę innowacji w dynamicznie zmieniającym się świecie handlu elektronicznego.